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首頁 > 公司新聞 > 快報:讓客戶過一個安心的春節,萬鏈服務不休班

快報:讓客戶過一個安心的春節,萬鏈服務不休班

發布時間:2019-02-14 | 來源:萬鏈 | 點擊量:17061

2019年2月12日,萬鏈在總部、南大區中心店、北大區中心店、倉儲物流中心同時舉行開工利是,祝愿萬鏈2019年開工大吉。
 


 
為了讓萬鏈的每位客戶度過一個祥和的春節,萬鏈在放假前夕準備了各項預案,各部門安排人員24小時值班,及時響應客戶需求,及時解決客戶問題。
 

 
春節假期前,品控團隊為業主家送去了新春的祝福。總把新桃換舊符,我們把每個工地都看成自己家里,為迎接春節,我們為近百個在施工地張貼了春聯、窗花,懸掛了紅燈籠,增添了過年的喜氣。為確保停工期間的工地安全,品控對在施工地的安全隱患進行了仔細排查,在春節假期期間未發生一例安全事故。
 

 
春節假期報備客戶264組。渠道伙伴作為業務的最前端,面對隨時可能發生的客戶咨詢,渠道伙伴時刻準備著。鏈家渠道團隊中南大區的韓志濤個人實現5組客戶的溝通報備,網電銷渠道團隊中韓靜實現70組客戶的在線咨詢報備。不讓客戶等待,每一次實時的響應,是我們對工作的負責。

春節假期受理維修70條。400客服24小時值班,根據狀況的積極程度,協調值班的維修人員,對緊急的5條進行了快速維修;剩余65條維修工單已征得客戶同意,在節后上崗即刻預約維修時間。2月12日維修人員已全部到崗,65條維修工單正在加急處理中。

 

 
春節假期受理投訴2條。春節期間已安排投訴對接人進行跟進處理,征得客戶同意,在節后上崗后進行現場解決。

對客戶好,讓客戶滿意,是萬鏈的價值觀,把客戶的每一件小事都當成我們的頭等大事,當客戶需要的時候我們一直都在。2019年,萬鏈將繼續為每位客戶提供高品質的家裝服務。

 

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